Nous proposons une livraison express à domicile en 24h (hors weekend et jours fériés) pour les commandes passées avant 13h via le transporteur UPS Express.

Attention : la livraison en 24h n’est pas possible en Corse ni dans les DOM.

Notre site web, www.refurbtech.fr (ci-après : « le site web ») utilise des cookies et autres technologies liées (par simplification, toutes ces technologies sont désignées par le terme « cookies »). Des cookies sont également placés par des tierces parties que nous avons engagées. Dans le document ci-dessous, nous vous informons de l’utilisation des cookies sur notre site web.

1.1. Que sont les cookies ?

Un cookie est un fichier texte qui peut être enregistré, sous réserve d’acceptation de votre part, dans une zone dédiée du disque dur de votre terminal et qui collecte certaines informations personnelles vous concernant. Lorsque vous vous connectez à notre site internet, nous pouvons, sous réserve d’acceptation de votre part, installer divers cookies dans votre terminal, ce qui nous permet de reconnaître le navigateur de votre appareil pendant la période de validité du cookie concerné.

Les informations qui y sont stockées peuvent être renvoyées à nos serveurs ou aux serveurs des tierces parties concernées lors d’une visite ultérieure.

1.2. Que sont les scripts ?

Un script est un élément de code utilisé pour que notre site web fonctionne correctement et de manière interactive. Ce code est exécuté sur notre serveur ou sur votre appareil.

1.3. Qu’est-ce qu’une balise invisible ?

Une balise invisible (ou balise web) est un petit morceau de texte ou d’image invisible sur un site web, utilisé pour suivre le trafic sur un site web. Pour ce faire, diverses données vous concernant sont stockées à l’aide de balises invisibles.

Vous pouvez nous joindre de plusieurs façon :

Du lundi au samedi, de 10h à 12h et de 14h à 19h ;

- Par téléphone au 05.86.56.10.99

- En venant dans nos locaux situés au 17 bis rue d'Anville à Aytré (17440)

Et 24h/24 & 7j/7

- Par le tchat situé en bas à droite de la page

- Par e-mail à contact@refurbtech.fr

Nous proposons une livraison express à domicile en 24h (hors weekend et jours fériés) pour les commandes passées avant 13h via le transporteur UPS Express.

Attention : la livraison en 24h n’est pas possible en Corse ni dans les DOM-TOM.

Vous pouvez retourner les produits ne vous convenant pas. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser la totalité des sommes versées ou d'être crédité d'un avoir. A noter que les frais de port sont remboursés sur la base du "frais de port" le moins cher.

Usage

Nous utilisons Google Maps pour l’affichage de cartes.

Partage de données

Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité Google Maps

Marketing/Suivi

Nom : Google Maps API

Conservation : aucune

Fonction : Demander l’adresse IP de l’utilisateur

Oui, votre commande pourra vous être remise à la boutique située au 17 bis rue d'Anville à Aytré (17440).

Les cookies déposés par Refurb Tech sont essentiellement ceux liés au fonctionnement de notre site internet. Les autres sont des cookies déposés par nos partenaires. L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux règles de cookie de ces tiers.

Il existe 3 types de cookies sur notre Site à savoir :

2.1. Les cookies de navigation

Les cookies de navigation permettent de fournir à l’Utilisateur une meilleure utilisation du Site. Ces cookies ne requièrent pas l'information et l'accord préalable de l'Utilisateur pour être déposés sur le terminal de l'Utilisateur. Plus précisément ces cookies de navigation permettent notamment d’adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage du terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé…) lors des visites des Utilisateurs sur le Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que le terminal comporte;

Ainsi, vous n’avez pas besoin de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations lors de la visite de notre site web et, par exemple, les éléments restent dans votre panier jusqu’à votre paiement.

2.2. Les cookies analytiques

Les cookies de mesure d'audience aident à établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le Site nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Service.

2.3. Les cookies « Réseau sociaux »

Nous offrons la possibilité à l’Utilisateur de partager des contenus éditoriaux et n’importe quel type de contenu publié sur le Site à travers les sites de réseaux sociaux. Les cookies de réseaux sociaux sont gérés par l’éditeur du site du réseau social. L’Utilisateur est invité à prendre connaissance de la politique de gestion des cookies de réseaux sociaux sur les sites concernés.

Non.

Non.

Lors de la livraison, vous devez toujours bien vous assurer que le produit n'est pas endommagé (de manière apparente ou après déballage). Le transporteur a l'obligation de vous accorder le temps nécessaire au déballage du produit pour sa vérification.

Si le produit s'avère endommagé, vous avez alors deux possibilités: soit vous acceptez quand même le produit (en émettant des réserves précises auprès du transporteur afin de faciliter le traitement du retour) et vous devrez nous le retourner, soit vous refusez le produit et le transporteur a la charge de le retourner au vendeur.

Vous devez créer votre demande de retour via vote compte et choisir le motif "Retour défectueux". Vous devez joindre des photos de l'article illustrant le problème et renseigner le problème rencontré dans les commentaires du retour. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien comme « prise en compte » dans la rubrique « mes demandes » de l'onglet « Retour - SAV ». Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande accompagnée de votre bon de retour à imprimer et à joindre au colis.

Usage

Nous utilisons YouTube pour l’affichage de vidéos

Partage de données

Pour plus d’informations, veuillez lire la déclaration de confidentialité YouTube

Marketing/Suivi

Nom : GPS

Conservation : session

Fonction : Stocker les données de localisation

Fonctionnel

Nom : VISITOR_INFO1_LIVE

Conservation : 6 mois

Fonction : Estimer la bande passante

Statistiques

Nom : YSC

Conservation : session

Fonction : Stocker un ID utilisateur unique

Nom : PREF

Conservation : 1 an

Fonction : Suivre les visites à travers les sites web

Le délai de livraison moyen constaté est de 1 à 2 jours pour une livraison standard et 24h pour une livraison express.

ATTENTION !

Dans le cas d'un article dans notre magasin, un délai de préparation supplémentaire de 24/48h (hors week-end) sera nécessaire avant l'expédition. Cette information vous sera précisée lors de votre commande.

Les réparations de vos appareils sont garanties durant 3 à 6 mois.

En cas de produit non conforme (erreur de référence, erreur de descriptif, mauvaise couleur, produit incomplet, antivol…), vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service client. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiants la non-conformité et d'argumenter à l'aide de photos. Vous devez créer votre demande de retour via vote compte et choisir le motif "Retour non conforme". Vous devez joindre des photos de l'article illustrant la non-conformité accompagnée d'un commentaires explicatif. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien comme « prise en compte » dans la rubrique « mes demandes » de l'onglet « Retour - SAV ». Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande accompagnée d'une étiquette de retour prépayée et de votre bon de retour à imprimer et à joindre au colis.

L'Utilisateur est tout d'abord informé que les partenaires de Refurb Tech et tout autre tiers peuvent être amenés à déposer des cookies sur le Site. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier des informations qui y sont contenues et Refurb Tech n'a aucun accès ou contrôle sur les cookies que des tiers peuvent être amenés à utiliser. L’émission et l’utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de confidentialité de ces tiers en plus des dispositions de la présente Charte. En conséquence l'Utilisateur est invité à se rendre sur les sites Internet de ces tiers pour plus d'informations sur les cookies qu'ils enregistrent et comment l'Utilisateur peut les gérer.

3.1 Accord de l’Utilisateur

L’Utilisateur donne son accord en cliquant sur le bouton figurant sur le bandeau d'information visible lors de sa première connexion sur le Site. Si l'Utilisateur accepte via son logiciel de navigation l'enregistrement de Cookies dans son terminal, les cookies intégrés dans les pages et contenus qu'il a consultés pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de son terminal. Ils y seront lisibles uniquement pas leur émetteur.

3.2. Refus de l’Utilisateur

Si l’Utilisateur refuse l'enregistrement de Cookies dans son terminal ou son navigateur, ou s’il supprime ceux qui y sont enregistrés, l’Utilisateur est informé que sa navigation et son expérience sur le Site peuvent être limitées. Le cas échéant, Refurb Tech décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site résultant du refus de Cookies par l'Utilisateur.

3.3. Logiciel de navigation

L’Utilisateur peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans le terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.

La configuration de chaque navigateur est différente. Il est décrit dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir comment modifier vos souhaits en ce qui concerne les cookies.

Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/supprimer-et-g%C3%A9rer-les-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Safari : https://support.apple.com/fr-afri/guide/safari/sfri11471/mac

Chrome : https://support.mozilla.org/fr/kb/protection-renforcee-contre-pistage-firefox-ordinateur?redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies&redirectlocale=fr

Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

3.4. Activer/désactiver et supprimer les cookies

Vous pouvez utiliser votre navigateur internet pour supprimer automatiquement ou manuellement les cookies. Vous pouvez également spécifier que certains cookies ne peuvent pas être placés. Une autre option consiste à modifier les réglages de votre navigateur internet afin que vous receviez un message à chaque fois qu’un cookie est placé. Pour plus d’informations sur ces options, reportez-vous aux instructions de la section Aide de votre navigateur.

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à venir

Le délai de livraison moyen constaté est de 1 à 2 jours pour une livraison standard et 24h pour une livraison express.

ATTENTION !

Dans le cas d'un article dans notre magasin, un délai de préparation supplémentaire de 24/48h (hors week-end) sera nécessaire avant l'expédition. Cette information vous sera précisée lors de votre commande.

Lors d'un retour d'article commandé avec un code promo, cette remise sera déduite du remboursement ou de l'avoir de l’article.

A l'étape 2 du processus de commande, après avoir validé votre panier et choisi votre mode de livraison, cliquez sur le lien "modifier mes informations" dans l'encart Adresse de livraison. Vous accédez alors à votre carnet d'adresses où vous pourrez ajouter une adresse et la sélectionner selon votre choix.

A venir

A l'étape 2 du processus de commande, après avoir validé votre panier et choisi votre mode de livraison, cliquez sur le lien "modifier mes informations" dans l'encart Adresse de livraison. Vous accédez alors à votre carnet d'adresses où vous pourrez ajouter une adresse et la sélectionner selon votre choix.

La livraison par transporteur implique que le destinataire soit présent pour réceptionner le colis. Si cela n’est pas possible, n’hésitez pas à nous communiquer une adresse professionnelle, celle d’un ami ou d’un voisin qui puisse être là lors de la livraison.

Dans le cadre d'une opération commerciale "produit à x€", si vous souhaitez retourner un article, la remise dont vous avez bénéficié lors de votre commande est appliquée au prorata du prix de l'article renvoyé.

Exemple : "j'ai bénéficié de l'offre promotionnelle 3 articles achetés, le moins cher des 3 à 1€"

1. Prix article 1 : 50€

2. Prix article 2 : 30€

3. Prix article 3 : 20€ payé 1€ (j'ai donc bénéficié de 19€ de remise (20€-1€ = 19€)

4. Montant total de ma commande sans remise et sans frais de port : 100€

Si je retourne l'article à 1€, je serai remboursé de :

1. 20 x 19 = 380

2. 380/100 = 3,80

3. 20-3,80 = 16.20€

4. Mon remboursement sera de 16.20€

Si je retourne l'article 1, mon remboursement sera de :

1. 50 x 19 = 950

2. 950/100 = 9.50

3. 50-9.50 = 40,50€

4. Mon remboursement sera de 40.50€

Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous vous montrerons une fenêtre contextuelle avec une explication sur les cookies. Dès que vous cliquez sur « Enregistrer les préférences » vous nous autorisez à utiliser les catégories de cookies et d’extensions que vous avez sélectionnés dans la fenêtre contextuelle, comme décrit dans la présente politique de cookies. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies via votre navigateur, mais veuillez noter que notre site web pourrait ne plus fonctionner correctement.

La livraison par transporteur implique que le destinataire soit présent pour réceptionner le colis. Si cela n’est pas possible, n’hésitez pas à nous communiquer une adresse professionnelle, celle d’un ami ou d’un voisin qui puisse être là lors de la livraison.

Oui selon le type de produits commandés, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. C'est le cas notamment pour les commandes qui ne peuvent pas rentrer dans le même carton. Dans ce cas-là, vous recevrez deux numéros de colis différents.

Lorsque nous recevons votre colis, nous disposons de 14 jours pour vous rembourser ou créditer votre avoir sur votre compte bancaire. Attention, le colis peut être livré dans notre entrepôt mais son statut dans votre compte client n’évolue pas. En effet, il ne passe pas de suite au statut « colis réceptionné » car la marchandise est d’abord vérifiée avant d’être validée. Lors de la validation de votre retour, vous serez informé par mail.

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qui leur arrivera et combien de temps elles seront conservées.

• Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous connaissons.

• Droit de rectification : vous avez le droit à tout moment de compléter, corriger, faire supprimer ou bloquer vos données personnelles.

• Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.

• Droit de transférer vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.

• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous obtempérerons, à moins que certaines raisons ne justifient ce traitement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter. Veuillez-vous référer aux coordonnées au bas de cette politique de cookies. Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données, nous aimerions en être informés, mais vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle (l’autorité chargée de la protection des données, comme le CEPD).

Oui selon le type de produits commandés, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. C'est le cas notamment pour les commandes qui ne peuvent pas rentrer dans le même carton. Dans ce cas-là, vous recevrez deux numéros de colis différents.

Refurb Tech ne fait pas d’échange, uniquement un avoir ou un remboursement. Si vous souhaitez recevoir le même article dans une référence différente, vous devez passer une nouvelle commande. Dans le cas, où vous avez bénéficié d’une remise lors de votre commande initiale et que vous souhaitez commander de nouveau le même produit dans une autre référence, nous vous invitons à revenir vers nous une fois votre nouvelle commande validée. Nous procéderons alors au remboursement de la différence de façon à ce que vous payiez de nouveau le même article au même prix. Les frais d’expédition restent cependant à votre charge.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

Ce numéro de suivi de colis est également accessible depuis votre compte client via l'onglet "mes commandes".

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

Ce numéro de suivi de colis est également accessible depuis votre compte client via l'onglet "mes commandes".

Pour des questions et/ou des commentaires sur notre politique en matière de cookies et cette déclaration, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

REFURB TECH France

17 bis rue d’Anville, 17180, Aytré France

Site web : www.refurbtech.fr E-mail : contact@refurbtech.fr Numéro de téléphone : 0556864003

Cette politique de cookies a été synchronisée avec axeptio.eu le 28 décembre 2020

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur doit vous laisser un avis de passage précisant à quelle date il prévoit une nouvelle présentation de votre colis ou dans le cas contraire, vous indiquant où il l'a déposé (voisin, relais colis, dépôt du transporteur, bureau de poste...) afin que vous puissiez le récupérer.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur doit vous laisser un avis de passage précisant à quelle date il prévoit une nouvelle présentation de votre colis ou dans le cas contraire, vous indiquant où il l'a déposé (voisin, relais colis, dépôt du transporteur, bureau de poste...) afin que vous puissiez le récupérer.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Toutefois, les frais supplémentaires de livraison résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Refurb Tech lors de la finalisation de votre commande ne sont pas remboursés. Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens ou d'utiliser une étiquette de retour proposée par Refurb Tech. Dans le cas d'une étiquette prépayée par Refurb Tech, le prix de celle-ci sera déduit de votre remboursement. Dans le cas où vous avez choisi d'obtenir un avoir plutôt qu'un remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge de Refurb Tech, dans la mesure où vous choisissez de renvoyer la marchandise avec une étiquette proposée par Refurb Tech. Si vous choisissez de retourner la marchandise par vos propres moyens, les frais de renvoi restent à votre charge que vous choisissiez d'obtenir un avoir ou un remboursement.

Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens ou d'utiliser une étiquette de retour proposée par Refurb Tech à un tarif avantageux. Dans le cas d'une étiquette prépayée par Refurb Tech, le prix de celle-ci sera déduit de votre remboursement (le montant varie selon le transporteur choisi).

• Etiquette Mondial Relay : 3.99€

• Etiquette Colissimo ou UPS : 6.99€

Dans le cas où vous avez choisi d'obtenir un avoir plutôt qu'un remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge de Refurb Tech, dans la mesure où vous choisissez de renvoyer la marchandise avec une étiquette proposée par Refurb Tech. Si vous choisissez de retourner la marchandise par vos propres moyens, les frais de renvoi restent à votre charge que vous choisissiez d'obtenir un avoir ou un remboursement.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi. Si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi. Si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à contacter notre service client.

La procédure de retour peut s'effectuer en ligne via votre compte client sur refurbtech.fr. Dans la rubrique « Mes commande », cliquez sur l'onglet « Effectuer un retour ».

Assurez-vous que votre colis n'a pas été laissé chez un voisin ou chez le gardien et que vous n'avez pas reçu d'information du livreur (avis de passage, SMS, etc…). Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec le service client dans les plus brefs délais.

Pour un traitement rapide de votre demande de retour, nous vous remercions d'être vigilant sur le motif du retour.

1/ Retour classique :

Les raisons de ce retour peuvent être diverses : "la taille ne me convient pas", "je me suis trompé(e)", "je souhaite exercer mon droit de rétractation". La marchandise doit alors être neuve (jamais utilisée), avec les étiquettes et emballages d’origine. Conformément à la loi, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

ATTENTION : Le droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas d'une personnalisation d’un appareil ou d’un accessoire (gravure, perçage, modification structurante, … )

2/ Retour non conforme :

Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de référence, erreur de descriptif, mauvaise couleur, produit incomplet, antivol…).

3/ Retour défectueux :

L’article reçu est endommagé ou défectueux (dysfonctionnement, coutures défectueuses, mécanisme défaillant, fermeture éclair coincée ou cassée, rayures…).

Pour les cas 1, 2 et 3, vous disposez de 15 jours à réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour. Passé ce délai, la marchandise et la livraison sont considérées comme conformes.

Dans le cas d'un renvoi, les produits doivent être neufs avec les étiquettes et emballages d'origine.

4/ SAV :

À la suite de l'utilisation de votre produit acheté chez Refurb Tech, celui-ci présente une usure anormale ou prématurée (surchauffe appareil, batterie défectueuse…). Vous disposez de 2 ans après votre achat pour déclarer un SAV via ce formulaire.

Assurez-vous que votre colis n'a pas été laissé chez un voisin ou chez le gardien et que vous n'avez pas reçu d'information du livreur (avis de passage, SMS, etc…). Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec le service client dans les plus brefs délais.

Veuillez suivre les différentes étapes suivantes pour effectuer votre demande de retour :

Étape 1 : Contacter le service SAV

Prendre contact avec notre équipe SAV en vous connectant à votre , onglet Mes commandes > Effectuer un retour

Notre équipe vous ouvrira un dossier de retour en fonction de votre demande dans le cas :

• Du droit rétractation les frais de transport retour sont à votre charge

• D’une panne les frais sont à notre charge.

Pour valider un retour "non conforme", "défectueux" ou "SAV", une photo ou plusieurs photos de l'article et un message explicatif du problème rencontré sont obligatoires pour valider la demande.

Étape 2 : Préparer le renvoi

Dans le cadre d'un retour classique, choisissez un transporteur pour le renvoi des produits. Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens ou d'utiliser une étiquette de retour proposée par Refurb Tech.

Dans le cas d'une étiquette prépayée par Refurb Tech, le prix de celle-ci sera déduit de votre remboursement. Dans le cas où vous avez choisi d'obtenir un avoir plutôt qu'un remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge de Refurb Tech, dans la mesure où vous choisissez de renvoyer la marchandise avec une étiquette proposée par Refurb Tech.

Si vous choisissez de retourner la marchandise par vos propres moyens, les frais de renvoi restent à votre charge que vous choisissiez d'obtenir un avoir ou un remboursement.

• Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix dans le cas de la rétractation.

• Dans le cas d’une panne nous vous fournissons un bon de transport payé qui vous permet de déposer le produit chez le transporteur.

Étape 3 : Envoyer la demande

Cliquez sur « Envoyer la demande », vous recevrez ensuite par mail votre numéro de retour ainsi que les informations nécessaires pour le renvoi de la marchandise.

Étape 4 : Cas d’un appareil (smartphone, tablette, ordinateur): Réinitialisez-le

Veuillez passer à l’étape 3 en cas d’un produit autres que cité-ci-dessus (par exemple, coque, verre trempé, clavier, souris … etc).

1. Supprimer tous les mots de passe et codes de déverrouillages. Si l'appareil ne s'allume plus, vous pouvez indiquer le code.

2. Supprimer votre compte Google et iCloud Apple/Google/Samsung et désactiver la localisation de votre appareil.

3. Avant de le rendre, vous devez sauvegarder les données de produit, désactiver certains services et fonctionnalités, et restaurer les réglages par défaut en effaçant le disque dur et en réinstallant macOS / Windows.

Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, vous devrez nous fournir vos accès personnels afin de traiter votre demande.

Attention, la non-déconnexion de votre compte iCloud ou compte Google empêche la prise en charge de votre produit, réparations, remboursement.

Étape 5 : Imprimer le bon de retour

Dans le mail de retour, vous disposerez d’un bon de retour marchandise à imprimer et à placer dans le colis. Si vous avez choisi de renvoyer la marchandise grâce à une étiquette prépayée Refurb Tech, celle-ci sera également en pièce jointe ou alors à télécharger en cliquant sur un lien dans le corps du mail.

Gardez le numéro de transport présent sur le bon de transport afin que vous puissiez suivre votre retour

Étape 6 : Emballage

1. Vérifiez que le produit est identique à l’état dans le lequel vous l’avez reçu, qu’il ne présente pas d’usure (sauf pour les appareils reconditionnés, qui doivent conserver leur grade de reconditionnement) ou dysfonctionnement non pris en charge par la garantie.

2. Vérifiez que le produit est bien emballé et ne peut pas bouger dans son emballage. Utilisez pour ce faire des calages cartons, papier bulles, mousse de protection etc. Nous ne sommes pas responsables de la casse ou de la détérioration de l’article en cas d’emballage insuffisant.

3. Renvoyer les accessoires et boites avec l'appareil ou l’article lors de la procédure de retour. Sans oublier de retirer votre coque de protection et votre verre trempé (pour les smartphones / tablettes).

4. Pour vous protéger en cas de problèmes lors du transport, nous vous invitons à prendre des photos du produit sous tous ses angles avant l'envoi.

Étape 7 : Envoyer votre colis

• Pour Mondial Relay : déposez le colis dans un point relais Mondial Relay.

• Pour Colissimo : déposez le colis en bureau de poste.

• Pour UPS : déposez le colis dans un point relais UPS.

• Dans le cas d’un renvoi par vos propres moyens, choisissez le transporteur de votre choix.

Étape 8 : Conserver la preuve de dépôt

Nous vous prions de bien conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps que celui-ci soit traité par nos services.

Votre colis nous a été retourné ? Cela est certainement dû à une impossibilité de livraison pour cause d'absence du destinataire ou de problème d'adresse non résolu.

Merci de prendre contact avec le service client pour nous fournir toutes les informations nécessaires pour la re livraison de votre colis (changement ou complément d'adresse).

Votre colis nous a été retourné ? Cela est certainement dû à une impossibilité de livraison pour cause d'absence du destinataire ou de problème d'adresse non résolu.

Merci de prendre contact avec le service client pour nous fournir toutes les informations nécessaires pour la re livraison de votre colis (changement ou complément d'adresse).

Pour renvoyer la marchandise par vos propres moyens, merci d’adresser votre colis à :

REFURB TECH FRANCE, Service Retours

17 bis rue d’Anville

17440 AYTRÉ - France

Si vous ne recevez pas de mail de retour, merci de vérifier dans vos courriers indésirables (spam).

A la réception de votre colis par nos services, selon votre choix, vous serez soit remboursé dans un délai légal maximum de 14 jours par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat, soit crédité d'un avoir. Vous serez averti par e-mail à la réception de votre colis par nos services