Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 19 Décembre 2020
Satisfait ou remboursé pendant 15 jours
Satisfait ou remboursé quels sont les conditions et délais ?
Satisfait ou remboursé est le droit de tous nos clients à se rétracter suite à un changement d’avis ou d’un dysfonctionnement du produit, ce délai correspond à une période de 15 jours suivant la réception de la commande.
Lorsque ce délai de 15 jours est dépassé, le produit commandé sous garantie est réparé ou échangé en cas de panne sous garantie.
Comment se faire rembourser lorsqu’on change d’avis ?
Dans le cas d’un produit ou vous changer d’avis après achat dans le délai de 15 jours après réception, pour vous faire rembourser il suffit de prendre contact avec nous via l’interface SAV afin d’ouvrir un dossier de remboursement, nous renvoyer le produit dans l'état égale à celui que vous avez reçu, complet dans sa boite avec l’ensemble des accessoires, réinitialisé, sans compte ICLOUD et CODE à l’adresse suivante :
Refurb Tech France
17 bis rue d’Anville
17440 AYTRÉ
A réception nous contrôlons le produit et vous remboursons sous un délai de 5 jours ouvrés. Dès validation du remboursement, votre argent sera viré sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande dans un délai de 72H ouvrées.
Comment se faire rembourser lorsque le produit est en panne ?
Nous garantissons le bon fonctionnement des produits reconditionnés que nous mettons sur le marché. Cependant, il peut arriver que des dysfonctionnements surviennent et vous obligent à demander un remboursement de votre produit.
Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.
Selon l’article L 221-18 du code de la consommation, les clients, disposent d’un délai légal de rétractation de 15 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison de leur produit. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.
Dans le cas d’un produit en panne dans le délai de 15 jours après réception. Prendre contact avec nous via l’interface SAV afin d’ouvrir un dossier de remboursement, fournir les photos de chacune des faces et tranches de l’appareil et déclarer la panne. A réception de ces éléments par nos équipes vous recevrez un accord de retour et un bon de transport, il suffit de nous renvoyer le produit dans l'état égale à celui que vous avez reçu, complet dans sa boite, réinitialisé sans compte ICLOUD et CODE à l'aide du bon de transport en pièce jointe.
Le processus de remboursement diffère légèrement selon 2 cas :
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Remboursement intégral de la commande :
Une fois le virement effectué il apparaîtra directement sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur votre compte).
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Remboursement partiel de la commande (les frais de port ou qu'une partie de la valeur du produit) :
Une fois le virement effectué il apparaîtra directement sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur votre compte).