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Politique de garantie

Dernière mise à jour le 23 Décembre 2020

Tout nos appareils qu'ils soient reconditionnés ou réparé sont testés avant remise en mains propre.

Si vous rencontrez un soucis, veuillez nous contacter.

Comment fonctionne la garantie ?

Lorsque vous achetez un produit neuf ou reconditionné sur Refurb Tech, notre Garantie contractuelle est de 6, 12 ou 24 mois.

24 mois pour tous les produits électroniques neuf (dont 1 ans de garantie constructeur)
12 mois pour tous les accessoires non électroniques neuf
6 mois pour tous les appareils reconditionnés

Si vous rencontrez un problème sur votre appareil et souhaitez faire fonctionner la garantie, veuillez contacter directement notre service SAV en vous connectant à votre compte client.

Conditions de garantie

Sont pris en charge dans la garantie panne, tout dysfonctionnement de l’appareil indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc).

Si vous perdez, faites tomber/cassez le téléphone ou s'il est oxydé, la garantie ne s'appliquera pas. L'ouverture du produit par un tiers (autre personne que le reconditionneur) est également une clause d'exclusion de garantie.

L’étanchéité du produit :

Par ailleurs nous vous rappelons que l'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés. Durant le reconditionnement les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur les produits reconditionnés.

Remboursement en cas de panne :

Le remboursement est possible si vous êtes dans votre période de rétractation (15 jours), ou si nous ne sommes pas en mesure de réparer ou échanger votre produit dans les délais de 15 jours.

Si votre produit est tombé 3 fois en pannes :

Une fois la demande soumise, nous vous donnerons des instructions et/ou des précisions sous 24 heures ouvrées pour organiser la prise en charge de votre demande.

Garantie légale de conformité

Cette garantie ne fait pas obstacle à l’application de la garantie légale de conformité et/ou à la garantie des vices cachés. Les produits reconditionnés étant des produits d'occasion au sens de la loi, la dispense de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit n’est valable que pendant une durée de six mois à compter de la vente.

Quelles sont les clauses d'exclusion de garantie et les frais inhérents ?

Les exclusions de garantie

Un appareil présentant l'un des cas d’exclusion de garantie suivants n’est pas réparable quel que soit le dysfonctionnement rencontré sur le mobile :

Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille) ainsi qu'à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi.
Les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
Les dommages dont la cause est extérieure au mobile : mauvaise installation par le client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. ... Plus généralement les dommages dont l'origine serait postérieure à la vente (notamment : rayures, écaillures, égratignures et globalement, l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement).
Le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur (ex. débridage iOS / jailbreak).
Le mobile a été ouvert et/ou réparé par un tiers non agréé par Refurb Tech.
Le mobile est broyé, fondu ou oxydé. L'écran est cassé et/ou décollé.

Les frais des produits hors garantie

Si l'appareil ou l'accessoire envoyé au SAV ne respecte pas les conditions de garantie un devis sera établi par le SAV et vous sera transmis. Le montant varie en fonction de la réparation.

En cas de refus du devis, vous serez facturé de :

44,40€ TTC au titre des frais de diagnostic et de retour de votre produit.
27,60€ TTC au titre des frais de diagnostic sans le retour de votre produit.

Si aucune panne effective n’est décelée sur l’appareil par nos techniciens, nous nous réservons le droit de facturer un montant forfaitaire de 34,80€ TTC au titre des frais de tests et de retour.