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Politique de retour
Dernière mise à jour le 19 Décembre 2020
Vous souhaitez renvoyer votre produit, voici les conditions de retour :
Cet article est dédié aux clients voulant exercer leurs droits de rétractation et aux clients qui rencontrent un problème sur leur article et souhaite effectuer un renvoi.
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Toutefois, les frais supplémentaires de livraison résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Refurb Tech lors de la finalisation de votre commande ne sont pas remboursés. Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens ou d'utiliser une étiquette de retour proposée par Refurb Tech. Dans le cas d'une étiquette prépayée par Refurb Tech, le prix de celle-ci sera déduit de votre remboursement. Dans le cas où vous avez choisi d'obtenir un avoir plutôt qu'un remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge de Refurb Tech, dans la mesure où vous choisissez de renvoyer la marchandise avec une étiquette proposée par Refurb Tech. Si vous choisissez de retourner la marchandise par vos propres moyens, les frais de renvoi restent à votre charge que vous choisissiez d'obtenir un avoir ou un remboursement.
La procédure de retour peut s'effectuer en ligne via votre compte client sur refurbtech.fr. Dans la rubrique « Mes commande », cliquez sur l'onglet « Effectuer un retour ».
Pour un traitement rapide de votre demande de retour, nous vous remercions d'être vigilant sur le motif du retour.
1/ Retour classique :
Les raisons de ce retour peuvent être diverses : "la taille ne me convient pas", "je me suis trompé(e)", "je souhaite exercer mon droit de rétractation". La marchandise doit alors être neuve (jamais utilisée), avec les étiquettes et emballages d’origine. Conformément à la loi, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
ATTENTION : Le droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas d'une personnalisation d’un appareil ou d’un accessoire (gravure, perçage, modification structurante, … )
2/ Retour non conforme :
Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de référence, erreur de descriptif, mauvaise couleur, produit incomplet, antivol…).
3/ Retour défectueux :
L’article reçu est endommagé ou défectueux (dysfonctionnement, coutures défectueuses, mécanisme défaillant, fermeture éclair coincée ou cassée, rayures…).
Pour les cas 1, 2 et 3, vous disposez de 15 jours à réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour. Passé ce délai, la marchandise et la livraison sont considérées comme conformes.
Dans le cas d'un renvoi, les produits doivent être neufs avec les étiquettes et emballages d'origine.
4/ SAV :
À la suite de l'utilisation de votre produit acheté chez Refurb Tech, celui-ci présente une usure anormale ou prématurée (surchauffe appareil, batterie défectueuse…). Vous disposez de 2 ans après votre achat pour déclarer un SAV via ce formulaire.
Veuillez suivre les différentes étapes suivantes pour effectuer votre demande de retour :
Étape 1 : Contacter le service SAV
Prendre contact avec notre équipe SAV en vous connectant à votre , onglet Mes commandes > Effectuer un retour
Notre équipe vous ouvrira un dossier de retour en fonction de votre demande dans le cas :
Du droit rétractation les frais de transport retour sont à votre charge
D’une panne les frais sont à notre charge.
Pour valider un retour "non conforme", "défectueux" ou "SAV", une photo ou plusieurs photos de l'article et un message explicatif du problème rencontré sont obligatoires pour valider la demande.
Étape 2 : Préparer le renvoi
Dans le cadre d'un retour classique, choisissez un transporteur pour le renvoi des produits. Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens ou d'utiliser une étiquette de retour proposée par Refurb Tech.
Dans le cas d'une étiquette prépayée par Refurb Tech, le prix de celle-ci sera déduit de votre remboursement. Dans le cas où vous avez choisi d'obtenir un avoir plutôt qu'un remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge de Refurb Tech, dans la mesure où vous choisissez de renvoyer la marchandise avec une étiquette proposée par Refurb Tech.
Si vous choisissez de retourner la marchandise par vos propres moyens, les frais de renvoi restent à votre charge que vous choisissiez d'obtenir un avoir ou un remboursement.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix dans le cas de la rétractation.
Dans le cas d’une panne nous vous fournissons un bon de transport payé qui vous permet de déposer le produit chez le transporteur.
Étape 3 : Envoyer la demande
Cliquez sur « Envoyer la demande », vous recevrez ensuite par mail votre numéro de retour ainsi que les informations nécessaires pour le renvoi de la marchandise.
Étape 4 : Cas d’un appareil (smartphone, tablette, ordinateur): Réinitialisez-le
Veuillez passer à l’étape 3 en cas d’un produit autres que cité-ci-dessus (par exemple, coque, verre trempé, clavier, souris … etc).
Supprimer tous les mots de passe et codes de déverrouillages. Si l'appareil ne s'allume plus, vous pouvez indiquer le code.
Supprimer votre compte Google et iCloud Apple/Google/Samsung et désactiver la localisation de votre appareil.
Avant de le rendre, vous devez sauvegarder les données de produit, désactiver certains services et fonctionnalités, et restaurer les réglages par défaut en effaçant le disque dur et en réinstallant macOS / Windows.
Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, vous devrez nous fournir vos accès personnels afin de traiter votre demande.
Attention, la non-déconnexion de votre compte iCloud ou compte Google empêche la prise en charge de votre produit, réparations, remboursement.
Étape 5 : Imprimer le bon de retour
Dans le mail de retour, vous disposerez d’un bon de retour marchandise à imprimer et à placer dans le colis. Si vous avez choisi de renvoyer la marchandise grâce à une étiquette prépayée Refurb Tech, celle-ci sera également en pièce jointe ou alors à télécharger en cliquant sur un lien dans le corps du mail.
Gardez le numéro de transport présent sur le bon de transport afin que vous puissiez suivre votre retour
Étape 6 : Emballage
Vérifiez que le produit est identique à l’état dans le lequel vous l’avez reçu, qu’il ne présente pas d’usure (sauf pour les appareils reconditionnés, qui doivent conserver leur grade de reconditionnement) ou dysfonctionnement non pris en charge par la garantie.
Vérifiez que le produit est bien emballé et ne peut pas bouger dans son emballage. Utilisez pour ce faire des calages cartons, papier bulles, mousse de protection etc. Nous ne sommes pas responsables de la casse ou de la détérioration de l’article en cas d’emballage insuffisant.
Renvoyer les accessoires et boites avec l'appareil ou l’article lors de la procédure de retour. Sans oublier de retirer votre coque de protection et votre verre trempé (pour les smartphones / tablettes).
Pour vous protéger en cas de problèmes lors du transport, nous vous invitons à prendre des photos du produit sous tous ses angles avant l'envoi.
Étape 7 : Envoyer votre colis
Pour Mondial Relay : déposez le colis dans un point relais Mondial Relay.
Pour Colissimo : déposez le colis en bureau de poste.
Pour UPS : déposez le colis dans un point relais UPS.
Dans le cas d’un renvoi par vos propres moyens, choisissez le transporteur de votre choix.
Étape 8 : Conserver la preuve de dépôt
Nous vous prions de bien conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps que celui-ci soit traité par nos services.
Pour renvoyer la marchandise par vos propres moyens, merci d’adresser votre colis à :
REFURB TECH FRANCE, Service Retours
17 bis rue d’Anville
17440 AYTRÉ - France
Si vous ne recevez pas de mail de retour, merci de vérifier dans vos courriers indésirables (spam).
A la réception de votre colis par nos services, selon votre choix, vous serez soit remboursé dans un délai légal maximum de 14 jours par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat, soit crédité d'un avoir. Vous serez averti par e-mail à la réception de votre colis par nos services
Mon retour à été accepté, que dois-je faire ?
1
Déposer les articles à retourner dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette non coupée et dans leur état d'origine.
4
Déposer le colis :
-En bureau de Poste
-En point relais/retrait
2
Déposer le bon de retour dans le colis
5
Suivez l'expédition de votre colis sur
le site du transporteur
avec votre n° de colis
3
Coller l'étiquette de retour
6
Vous êtes
remboursé(e) dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez retourner les produits ne vous convenant pas. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser la totalité des sommes versées ou d'être crédité d'un avoir. A noter que les frais de port sont remboursés sur la base du "frais de port" le moins cher.
Lors de la livraison, vous devez toujours bien vous assurer que le produit n'est pas endommagé (de manière apparente ou après déballage). Le transporteur a l'obligation de vous accorder le temps nécessaire au déballage du produit pour sa vérification.
Si le produit s'avère endommagé, vous avez alors deux possibilités: soit vous acceptez quand même le produit (en émettant des réserves précises auprès du transporteur afin de faciliter le traitement du retour) et vous devrez nous le retourner, soit vous refusez le produit et le transporteur a la charge de le retourner au vendeur.
Vous devez créer votre demande de retour via vote compte et choisir le motif "Retour défectueux". Vous devez joindre des photos de l'article illustrant le problème et renseigner le problème rencontré dans les commentaires du retour. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien comme « prise en compte » dans la rubrique « mes demandes » de l'onglet « Retour - SAV ». Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande accompagnée de votre bon de retour à imprimer et à joindre au colis.
En cas de produit non conforme (erreur de référence, erreur de descriptif, mauvaise couleur, produit incomplet, antivol…), vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service client. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiants la non-conformité et d'argumenter à l'aide de photos. Vous devez créer votre demande de retour via vote compte et choisir le motif "Retour non conforme". Vous devez joindre des photos de l'article illustrant la non-conformité accompagnée d'un commentaires explicatif. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien comme « prise en compte » dans la rubrique « mes demandes » de l'onglet « Retour - SAV ». Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande accompagnée d'une étiquette de retour prépayée et de votre bon de retour à imprimer et à joindre au colis.
Lors d'un retour d'article commandé avec un code promo, cette remise sera déduite du remboursement ou de l'avoir de l’article.
Dans le cadre d'une opération commerciale "produit à x€", si vous souhaitez retourner un article, la remise dont vous avez bénéficié lors de votre commande est appliquée au prorata du prix de l'article renvoyé.
Exemple : "j'ai bénéficié de l'offre promotionnelle 3 articles achetés, le moins cher des 3 à 1€"
Prix article 1 : 50€
Prix article 2 : 30€
Prix article 3 : 20€ payé 1€ (j'ai donc bénéficié de 19€ de remise (20€-1€ = 19€)
Montant total de ma commande sans remise et sans frais de port : 100€
Si je retourne l'article à 1€, je serai remboursé de :
20 x 19 = 380
380/100 = 3,80
20-3,80 = 16.20€
Mon remboursement sera de 16.20€
Si je retourne l'article 1, mon remboursement sera de :
50 x 19 = 950
950/100 = 9.50
50-9.50 = 40,50€
Mon remboursement sera de 40.50€
Lorsque nous recevons votre colis, nous disposons de 14 jours pour vous rembourser ou créditer votre avoir sur votre compte bancaire. Attention, le colis peut être livré dans notre entrepôt mais son statut dans votre compte client n’évolue pas. En effet, il ne passe pas de suite au statut « colis réceptionné » car la marchandise est d’abord vérifiée avant d’être validée. Lors de la validation de votre retour, vous serez informé par mail.
Refurb Tech ne fait pas d’échange, uniquement un avoir ou un remboursement. Si vous souhaitez recevoir le même article dans une référence différente, vous devez passer une nouvelle commande. Dans le cas, où vous avez bénéficié d’une remise lors de votre commande initiale et que vous souhaitez commander de nouveau le même produit dans une autre référence, nous vous invitons à revenir vers nous une fois votre nouvelle commande validée. Nous procéderons alors au remboursement de la différence de façon à ce que vous payiez de nouveau le même article au même prix. Les frais d’expédition restent cependant à votre charge.
Vous pouvez choisir de retourner les articles par vos propres moyens ou d'utiliser une étiquette de retour proposée par Refurb Tech à un tarif avantageux. Dans le cas d'une étiquette prépayée par Refurb Tech, le prix de celle-ci sera déduit de votre remboursement (le montant varie selon le transporteur choisi).
Etiquette Mondial Relay : 3.99€
Etiquette Colissimo ou UPS : 6.99€
Dans le cas où vous avez choisi d'obtenir un avoir plutôt qu'un remboursement, les frais de réexpédition sont à la charge de Refurb Tech, dans la mesure où vous choisissez de renvoyer la marchandise avec une étiquette proposée par Refurb Tech. Si vous choisissez de retourner la marchandise par vos propres moyens, les frais de renvoi restent à votre charge que vous choisissiez d'obtenir un avoir ou un remboursement.